Хоумстейджинг, часть 2. Основные этапы

Раздаточные

В первой части статьи мы узнали, что такое хоумстейджинг и какие этапы он включает. Также посмотрели на статистику и увидели, что продажи выше у тех риэлторов, которые освоили эту технологию. 

 

Во второй части разберёмся с основными этапами хоумстейджинга — уборкой, дехламизацией, деперсонализацией и реанимацией. Мы рассмотрим их тезисно, чтобы получилась памятка. Также разберём подготовку отдельных частей и комнат объекта.

 

 

Уборка

 

Все, что можно, отмыть!

Отмыть входную дверь. Отмыть замызганные выключатели, розетки, звонок, дверные ручки.

Вымыть окна и рамы снаружи и изнутри. Это простое действие обладает потрясающим эффектом. Чистые окна пропускают гораздо больше дневного света так, что даже в пасмурную погоду в квартире будет светлее. Помним, что подсознательно люди стремятся к свету!

Отмыть межплиточные швы (на стенах и полах).

Протереть пыль везде!

Стереть пыль с люстр, убрать мух.

Снять паутину.

Протереть все карнизы.

Балконы, лоджии разобрать.

Все, что не удалось убрать в коробки, сложить аккуратными стопками.

Убрать лишнее с верха шкафчиков, полок, столов, комодов.

Снять пакеты с едой, если они висят за окном.

Все кладовки, гардеробные и другие подсобные помещения облагородить (антресоли можно использовать для хранения вещей, которые надо спрятать, но только, если снаружи не видно, что и как там лежит).

Убрать лишнее, чтобы покупатель мог войти и свободно, не спотыкаясь и не задевая за углы мебели, ходить по квартире.

Убрать все с подоконников.

Убрать все с пола (скейты, одежду и проч.).

Вымыть пол и пропылесосить ковры.

Сложить гладильную доску и убрать ее в подсобку или подвал.

Запаковать все мелкие предметы крупнее дыни (они вызывают ощущение беспорядка).

 

 

Дехламизация

 

Выкинуть хлам из серии «в хозяйстве пригодится»!

  • По максимуму избавиться от ненужных вещей. Все, что не собираетесь брать на новую квартиру, выбросить сразу.
  • Выкинуть старые газеты, журналы!
  • Если нет возможности вывезти оптом, есть службы, готовые вывезти вещи, некоторые — бесплатно (включая крупногабаритную мебель и технику); группы ВК типа «шеринг» (принимают ненужные вещи, игрушки, стройматериалы, непросроченные лекарства). Можно также отдать вещи нуждающимся (магазины «Спасибо», проекты типа «Перемолка», фонд «Ночлежка» и др. (см. аналогичные проекты в вашем городе).
  • Сложить сразу в коробки все, что собираетесь забрать с собой (вещи не по сезону, спортинвентарь, лишнюю посуду). Люди позитивно воспринимают коробки (признак того, что владельцы готовятся к переезду).
  • Коробки на время показа, как вариант, отнести к соседям, родственникам, друзьям или убрать в подвал. Используйте дачу или гараж или арендуйте склад (специальный, для хранения вещей). Это точно дешевле, чем долго продавать квартиру.
  • Страшные вещи, которые еще нужны (старая мебель), на время экспозиции убрать.
  • Ржавая старая сушилка для белья или веревки на балконе? Все выкинуть!
  • Спортивные тренажеры спрятать.

 

 

Деперсонализация

 

Следующим важным этапом является деперсонализация, иными словами, вам надо лишить дом индивидуальности.

 

Ваша цель — создать вместе с продавцом атмосферу, где чисто, уютно и ждут гостей. Объясните собственникам, что в квартире (доме) должно остаться минимум личного, если в доме продолжают жить и вообще ничего личного, если дом освобожден, чтобы отвечать вкусам и ожиданиям большинства покупателей.

 

  • Убрать все личное, убрать все лишнее!
  • Убрать все фотки, дипломы, предметы искусства, медали и кубки, сувениры, мелкие фигурки (типа слоников и др.). 
  • Убрать личные коллекции (куклы, кукольные домики, фарфор, машинки; минимум игрушек можно оставить, если они в хорошем состоянии). 
  • Бабушкины ковры убрать!
  • Убрать лишние книги (личные, с «обнаженкой», эзотерика, религия, выбивающиеся по цвету, потрепанные, слишком громоздкие и тяжелые (если есть опасность, что упадут на клиента) и др.). Остальные аккуратно расставить или разложить.
  • Убрать все компакт-диски, кассеты.
  • Убрать личные вещи и обувь с вешалок и открытых полок.
  • Убрать предметы культа!
  • Аптечку — с глаз долой! Принцип: замаскировать все признаки болезни, если в семье кто-то болел/болен.
  • Убрать бутылки со спиртным!
  • Все предметы гигиены убрать с глаз.

 

 

Реанимация

 

Следующий важный этап — это устранение мелких недостатков или “реанимация”.

  • Все сломанное, разбитое заменить или починить.
  • Проверить, как закрываются окна (защелки, ручки). Заменить, покрасить.
  • Поменять старые выключатели и ручки, если не удается отмыть (желтые, слишком старые).
  • Подклеить обои в тех местах, которые испортил кот или ребенок.
  • Покрасить обои или стены, если отмыть невозможно или вид после подклейки неприглядный.
  • Освежить ободранные межкомнатные двери.
  • Проверить петли на шкафчиках и на остальных дверях.
  • Унитаз должен работать и быть целым.
  • Если есть ржавчина, найти причину и устранить.
  • Разбитые стекла (в окнах и межкомнатных дверях) заменить.
  • Сменить напольное покрытие, если оно протерлось до дыр.
  • Поменять ручки в шкафах, если они уже старые и неприглядные/не хватает/вышли из моды.

 

 

Запахи

 

Мы живые люди и очень сильно реагируем на запахи. Приведу пример: чудесная отстейдженная квартира холостяка не продавалась. Когда стали искать причину, выяснилось, что парень курил. В квартире проветривали перед показом и регулярно опустошали пепельницу, но въевшийся запах давал о себе знать, и покупатели уходили. Было решено убрать все предметы, сопутствующие курению и курить вне дома. Покупатели нашлись уже через неделю. 

 

Также в закрытых помещениях, особенно в домах, в которых никто не живет, может образоваться неприятный затхлый запах. Поэтому ниже даны рекомендации относительно устранения запахов, которые вам надо донести до своих клиентов.

 

  • Лишние запахи убрать! По своей природе человек реагирует на запахи, и если он неприятный, то продать Вашу квартиру будет не очень легко.
  • Чаще проветривать во время продажи и особенно перед показом!
  • Устранить запах сигарет. Никаких пепельниц в квартире или на балконе! Курение во время экспозиции только на улице!
  • Устранить запахи от домашних животных (во время продажи убирать за животными в 3 раза чаще, чем обычно, во избежание специфического запаха).
  • Животных с сильным природным запахом регулярно мыть.
  • Убрать старые ковры (в них запах сидит десятилетиями).
  • Если затхлый запах идет от мебели и ее нельзя выкинуть, вымойте ее изнутри разбавленным уксусом, этим составом же можно помыть и другие поверхности.
  • Устранить все запахи от лекарств! Выкинуть просроченные и ненужные лекарства, вымыть аптечку или заменить ее на новую.
  • Гардины и тюли (при условии, что они остаются висеть) перестирать и погладить.
  • Не готовить сильно пахнущую еду, пока квартира находится в экспозиции и, тем более, за день перед показом и в день показа (рыба, пряности, борщ, холодец, слишком жареное…)!
  • Выкинуть все просроченные продукты, сгнившие овощи. Убрать старые носки. Вымыть мусорное ведро и следить за его чистотой.
  • Брызгать ароматизаторами не рекомендуется, лучше чаще проветривать или жечь ароматические свечи с нейтральным запахом (кофе, лимона, грейпфрута). Есть экосредства от неприятных запахов, можно с разбрызгивателем (либо аромамасла, которые добавляют несколько капель в бутылку с водой + брызгалка).

 

 

Освещение

 

Обратите внимание продавца на освещение. Многие риелторы даже носят с собой запасные лампочки. То, насколько светло в доме, сильно влияет на первое впечатление от жилища. У нас был случай, когда хозяйка после замены всех тусклых лампочек на более яркие в наследственной квартире, продала ее на 400 т.р. дороже.

 

  • Заменить перегоревшие лампочки!
  • Сделать освещение более ярким. Протереть старые лампочки или заменить на новые, более мощные. При выборе новых лампочек отдавать предпочтение более мягкому и теплому свету.
  • Верхний свет и дополнительный (4-5 приборов освещения в каждом помещении). 
  • Поиграть с освещением, осветить темные углы. Направить внимание с помощью света туда, где выгоднее организовано пространство.
  • Если плохой вид из окна (помойка, стена), закрыть окно белым тюлем.

Цветовая гамма

 

По поводу цвета вообще мало кто говорит клиентам, однако это тоже очень важный кирпичик, который образует общее впечатление от объекта недвижимости.

 

  • Убираем «пестроту», ощущение «рябит в глазах»!
  • Приводим помещение к единому цветовому решению (не годится «разноцвет», когда кухня синяя, комната зеленая, а ванная красная).
  • Убираем несовпадающие узоры (в одной комнате цветастый ковер, скатерть в клеточку и плед а-ля «леопард»).
  • Все помещение должно быть решено в максимально нейтральных, светлых и спокойных тонах (человек приходит домой, чтобы отдыхать и успокаиваться).
  • Пользуемся «цветовым колесом» для создания гармоничной атмосферы, расстановки акцентов.
  • Сфотографируйте помещение для себя и посмотрите, есть ли цвета или рисунки, явно выделяющиеся из кадра.

 

 

Продающее пространство. Зонирование

 

  • Убрать лишнюю мебель (как минимум, 30% мебели).
  • Одолжить у соседей (родственников) красивые стулья вместо облезлых или натянуть на последние светлые чехлы, или принести светильники/вазы или еще что-то, чего нет у собственника.
  • Можно взять напрокат что-то красивое (красивый столик, красивую кровать, в зависимости от того, чего Вам не хватает).
  • Заменить тяжелые портьеры.
  • Заменить занавески в цветочек на нейтральные и светлые.
  • Темные диваны? Использовать светлые покрывала или чехлы.
  • Никаких настенных ковров!
  • Чистый коврик перед дверью в квартиру (идеально поменять сразу на новый, лучше с надписью типа Welcome/Sweet Home… (Добро пожаловать…). Если нет возможности, то обязательно чистый!)
  • Помним, что вид прихожей — это самое первое, что увидит покупатель в квартире. Максимально создаем простор и свет в прихожей.
  • Слишком яркие предметы декора замените на нейтральные.
  • Создать фокус внимания (по одному в комнате).
  • В большой квартире: отделяем одну зону от другой светлыми коврами.
  • В маленькой квартире либо не используем ковры вообще, либо светлые и небольших размеров.
  • Зонирование обязательно! Особенно, если одно помещение выполняет 2 и более функций. Покупатель должен понимать функцию каждой комнаты.
  • Зонируем с помощью ваз/журнальных столиков/предметов декора/прозрачных ширм или полок.
  • Используем домашние растения — живые или искусственные, но хорошего качества.
  • Мелкую бытовую технику оставить на поверхности только, если она хорошо дополняет вид/новая/подходит по цвету, в количестве не более 10% от поверхности (никакого телевизора на кухонной поверхности!)
  • Чистое новое мыло!
  • Свежие полотенца для гостей на кухне и в ванной комнате! Не застиранные, идеально новые, которые можно выставлять только на время показа. Их необязательно вешать, лучше сложить в аккуратные стопочки или роллы.
  • Чистые столы (можно умеренно сервировать, как будто вы ждете гостей).
  • Вазы с фруктами (настоящими), цветами.
  • Взгляд покупателя должен скользить по поверхностям (не захламляйте их!).
  • Убрать одежду (если в шкафах стеклянные двери и можно видеть контуры висящей одежды, то оставить либо цветовую гамму, не бросающуюся в глаза, либо подходящую по цвету общей гаммы, и только такое количество одежды, которое может свободно висеть на вешалках).
  • Организовать все на полках (убрать хлам). 

 

 

Общий вид дома 

 

Ещё важен общий вид дома, в котором вы живете, будь он частный или многоэтажный. Театр начинается с вешалки, а дом — с входной двери и подъезда.

 

  • Подмести подъездную дорожку.
  • Проверить входную дверь на чистоту и исправность ручек. Убрать лишние объявления или граффити.

 

 

Подъезд

 

Теперь наши покупатели попадают в подъезд. И ему надо уделить внимание. Ведь пока потенциальный покупатель поднимается по лестнице, у него уже складывается впечатление от вашего дома.

 

  • Уберите окурки и мусор, при необходимости, помойте ступеньки, отмойте стены от граффити. 
  • Проверьте состояние мусоропровода (забит, воняет). Для нейтрализации запаха обработать хлоркой (или аналогичным средством), помыть крышки.
  • Еще обратите внимание на запах на лестнице. Если в подвале или у соседей живут кошки, перед каждым показом вам (или вашему клиенту) стоит побрызгать ароматизатором, чтобы нейтрализовать этот запах.
  • Домофон (проверить, как работает, в том числе в квартире).

 

 

Входная дверь в квартиру 

 

Следующий этап — это входная дверь в квартиру. Помогите собственнику оценить ее с точки зрения гостя. 

Если продавец дал вам ключи от входной двери, заранее проверьте (не в присутствии потенциальных покупателей), что дверь открывается и закрывается. При необходимости, попросите владельцев квартиры смазать или поменять замки. А ещё:

 

  • Отмойте, покрасьте, если необходимо.
  • Проверить звонок (работает или нет, звук: не дребезжит, не слишком громкий или резкий) Эта «мелочь» может сыграть против вас, если что-то пошло не так.
  • Кнопка звонка чистая? (бывает достаточно отмыть, если надо, заменить)
  • Чистый коврик перед дверью в квартиру. 

 

 

Прихожая

 

  • Коврик при входе в прихожей! (старый или безвкусный убрать!)
  • Снимите лишние вещи с вешалки (есть место, куда покупатели могут повесить пальто, поставить мокрый зонт).
  • Помним, что вид прихожей — это самое первое, что увидит покупатель в квартире. Максимально создаем простор и усиливаем освещение в прихожей.
  • Свою обувь лучше убрать из поля зрения или аккуратно расставить обувь на полке (только несколько пар, чистых, актуальных по сезону).
  • Табуретка/стул, куда можно присесть.

 

 

Ванная, туалет

 

Следующим важным помещением является санузел (или санузлы, если их несколько).

 

  • Помыть пол вокруг унитаза и в ванной комнате, включая межплиточные швы!
  • Убрать старый ершик, положить новую белую туалетную бумагу.
  • Привести в порядок сантехнику (помыть, заменить прокладки, если кран течет, лейку душа, покрытую известковым налетом или ржавчиной, отмыть шланг). Почистить краны! 
  • Убрать из виду стиральные порошки, моющие средства.
  • Убрать мелочь (лекарства, лезвия, бутылочки и др.)
  • Новое мыло (кусок или непочатая бутылка жидкого).
  • Свежие полотенца для гостей (не застиранные, идеально новые). Сложить аккуратными стопочками или роллами.
  • Убрать завалы из шкафчиков, с полок.
  • Убрать детские игрушки из ванной.
  • Спрятать вещи для мытья, чистки животных.
  • Убрать расчески, губки, мочалки и др.
  • Протереть кафель, плитку.
  • Стиральную машину отмыть, протереть.

 

 

Кухня

 

Еще одно важное помещение — это кухня. Здесь важно убрать «хот-споты» (места, где скапливается хлам), разобрать шкафчики, выкинуть лишнее, а то, что осталось, расставить красиво. Крупы разложить по красивым баночкам или контейнерам. Накрыть на стол. И ещё:

 

  • Убрать все лишнее с верха холодильника и магнитики с дверцы.
  • Выкинуть лишнее в шкафчиках.
  • Следуя принципам организации пространства, разложить все на полках.
  • Помыть фронтальные поверхности шкафчиков.
  • Помыть плиту и духовку.
  • Мойка должна быть всегда чистой и пустой.
  • Кран чистый, без пятен и ржавчины. Хорошо работает.
  • Уберите все лишние предметы с полки над мойкой и вокруг нее (чистящие средства, губки и т.д.).
  • Лампочка в холодильнике должна работать (актуально для тех, кто продает вместе с бытовой техникой).
  • Вымыть холодильник изнутри (нейтрализует запах, да и покупатель может заглянуть, если холодильник продается вместе с квартирой).
  • Убрать остатки пищи (вообще никакой еды на кухонных поверхностях, искл. красивая ваза с фруктами или др. вкусностями), поставить красивые кастрюли или красивые контейнеры.
  • Следите за тем, чтобы все предметы на полках и поверхностях стояли свободно.
  • Повесить/положить красивое полотенце, прихватки (лучше новое).
  • Регулярно выносите помойное ведро, чтобы не было запаха. Уберите его подальше.
  • Уберите плошки для кошек/собак, чтобы не было запаха, и посетители не споткнулись.
  • Помыть столешницы.
  • Убрать одиночные предметы (вилки, ложки, чашки).
  • Убрать подставку с ножами!
  • Мелкую бытовую технику оставить только, если она не занимает более 10% от поверхности.
  • Убрать все, что валяется на полу.
  • Чистый стол (можно сервировать, как будто вы ждете гостей, но без фанатизма).
  • Украсит стол ваза со свежими фруктами, цветами.
  • Нелишним будет аромат кофе, лимона, выпечки.
  • Убрать в шкафчик бутылки с подсолнечным маслом/ спиртным.
  • Все бумажные полотенца должны быть белые/нейтрального цвета.
  • Убрать всё с подоконника! (если вид из окна плохой, оставить декор или цветы).
  • Комнатные растения оставить только те, которые хорошо выглядят и имеют небольшие размеры.
  • Отмыть от жира и копоти вытяжку и вентиляционные решетки!
  • Протереть копоть, пыль, паутину.
  • Освободить и вымыть посудомоечную машину.
  • Проверить место со счетчиками для воды (исправность защелок, счетчики, трубы протереть от пыли и паутины).
  • Проверить, все ли дверцы хорошо держатся (петли), скрипят или нет, есть ли др. проблемы с открыванием/закрыванием.

 

 

Спальня

 

  • Убрать лишние вещи.
  • Поменять белье на однотонное и светлое. 
  • Если в шкафах стеклянные двери и можно видеть контуры висящей одежды, то оставить либо вещи, которые не бросаются в глаза, либо подходящую по цвету. И только такое количество одежды, которое свободно висит на вешалках.
  • Поднять все, что валяется на полу.
  • Организовать пространство (аккуратные стопки, минимум постельного белья, аккуратно сложенное, как в отеле).
  • Все шкафы легко открываются, все закрыты дверцами.
  • Поменять старые/некрасивые/недостающие ручки в шкафах.
  • Если шкафы в пятнах, протереть/отполировать и т.д.
  • Убрать вещи из-за двери (халаты и др.).
  • Поставить вазу с цветами.
  • Положить красивые подушки, покрывала (максимально светлые).
  • Организовать пространство на тумбочке (1 лампа, будильник, какой-то журнал об интерьере/моде/ и т.д., подходящий по цвету и неброский). 

 

 

Детская

 

  • См. предыдущий пункт.
  • Атмосфера ожидания ребенка.
  • Выбросить старые подгузники, убрать все лишнее по уходу.
  • Игрушки собрать, рассортировать и оставить только 10%, но чистых/новых и аккуратно расставленных/разложенных.
  • Если в доме есть подросток, убрать с письменного стола все бумаги/учебники/тетради… 
  • Снять постеры со стен.
  • Сделать комнату максимально нейтральной по половой принадлежности (убрать, например, все розовое или голубое, чтобы не доминировал цвет).

 

 

Гостиная и комнаты другого назначения

 

  • Всё, что было описано в предыдущих пунктах относится и к этим комнатам тоже.
  • Если обеденная зона не на кухне, то декорировать стол.
  • Добиться атмосферы уюта (используем точечный свет. Докорирование пледами, пушистые ковры и проч.).

 

Итак, мы прошлись по всем основным этапам хоумстейджинга. Осталось рассмотреть дополнительные, но не менее важные.

 

В третьей заключительной части поговорим о фотосессии и подготовке к показу.

Начните общение с клиентами и коллегами на Reagent и Findreagent