Первый контакт. Говорите правильно: телефонные скрипты для успеха

Скрипты
Первый контакт. Говорите правильно: телефонные скрипты для успеха

Вы знаете, как жизненно важно как можно скорее найти зацепки, но иногда бывает трудно найти правильные слова, чтобы зацепить клиента и удержать. Поэтому мы создали эти телефонные сценарии, чтобы помочь вам поддерживать разговор.

 

Первый контакт

 

—Первый контакт с покупателем—

Агент: Здравствуйте, это [ваше имя] от [название компании]. Я только что получил ваш запрос в Reagent (или другой источник) Вы заинтересованы в осмотре этой недвижимости?

Покупатель: да, я хотел бы взглянуть.

Агент: Отлично! Как далеко вы продвинулись в процессе покупки?

Покупатель: [рассказывает некоторые детали]

Агент: Звучит здорово. [Предоставьте некоторые сведения о вашем прошлом и вашем опыте] когда вы сможете взглянуть на [объект недвижимости]?

Покупатель: [поясняет детали]

Агент: Хорошо, [день, время] мне удобно. И еще одно, чтобы я никому не наступал на пятки. Вы ведь сейчас не работаете с другими агентами, верно?

Покупатель: [Отвечает]

Тогда до встречи.

 

—Первое голосовое сообщение—

Здравствуйте [имя клиента] это [ваше имя] от [название компании]. Большое спасибо, что связались со мной. Я хотел бы показать вам [объект недвижимости] по адресу [адресс], а также другие подобные объекты в этом районе. Пожалуйста, перезвоните мне или напиши мне на [ваш номер]. Я также проверю электронную почту. Спасибо и я с нетерпением жду разговора с вами!

 

—Первый контакт email или follow-up—

  • вариант 1

Тема: Re: Ваш вопрос

Письмо:

Здравствуйте [имя клиента],

Спасибо,что уделили мне минутку сегодня. Я с нетерпением жду, чтобы помочь вам найти [объект недвижимости] вашей мечты! Увидимся [дата] в [время] по [адресу]. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне на [номер телефона].

Еще раз спасибо, что уделили мне время.

[Ваша подпись]

 

  • вариант 2

Агент: Здравствуйте, это [ваше имя] от [название компании]. Я только что получил ваш запрос о [адрес] на Reagent. Этот конкретный [объект недвижимости] может и не быть продан, но я проверю его дальше, чтобы подтвердить. Что в этом месте Вас заинтересовало?

Покупатель: [предоставляет информацию о том, что они ищут]

Агент: Отлично! Итак, пока вы искали вы видели что-нибудь еще, что хотели бы посмотреть? Я могу назначить встречи по всем, чтобы вы могли сравнить и выбрать.

Покупатель: [предоставляет другой адрес – часто это удерживает их от контакта с несколькими агентами]

Агент: идеально, когда будет лучшее время для вас, чтобы посмотреть на некоторые из них?

Покупатель: [отвечает]

Агент: отлично, давайте посмотрим, что я могу сделать, чтобы договориться на показы. Я перезвоню вам через 30 минут, хорошо?

Покупатель: [Отвечает]

Агент: это должно сработать. И еще одно, чтобы я никому не наступал на пятки. Вы ведь сейчас не работаете с другим агентом, верно?

Покупатель: [Отвечает]

Хорошо, я перезвоню Вам через несколько минут.

 

—Контакт не готов к покупке в ближайшее время—

Агент: Здравствуйте, это [ваше имя] от [название компании]. Я только что получил ваш запрос на Reagent. Что в этом месте вас заинтересовало?

Покупатель: я просто смотрю прямо сейчас.

Агент: полностью понимаю. Что вы ищете?

Покупатель: [дает подробную информацию о домашнем поиске], но опять же, я просто смотрю прямо сейчас. Нет проблем. Рынок движется довольно быстро, но это отличное время для покупки. Вы в какие то временные рамки ставите свои просмотры?

Покупатель: [предоставляет временную шкалу]

Агент: понял. Поэтому мне проще всего отправить вам электронное письмо, чтобы вы могли увидеть объекты, соответствующие вашим интересам. Письмо не будет огромным, но будет держать вас в курсе о том, что происходит на рынке. Если вы увидите что-то, что вы захотите пойти посмотреть, просто позвоните мне или ответьте на электронное письмо.

Покупатель: [Отвечает]

Спасибо, что уделили мне время. Я буду на связи в течение следующих двух недель, чтобы убедиться, что я посылаю вам правильные объекты. Если что-то изменится, позвони мне.

 

—Email следите за контактами, которые не готовы купить—

Тема: Re: Ваш вопрос

Письмо:

Здравствуйте [имя контакта],

Спасибо,что уделили мне минутку сегодня. Чтобы полностью понять я собираюсь отправлять вам случайные письма, содержащие объекты, похожие на то, что вы ищете. Если что-то всплывет, что вы хотите увидеть, просто напишите мне в письме или позвоните. Я свяжусь с вами через пару недель.

Еще раз спасибо, что уделили мне время. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать!

[Ваша подпись]

 

—Запрос на продажу—

Контакт запросил о листинге на продажу на Reagent

Агент: Здравствуйте, это [ваше имя] от [название компании]. Я только что получил ваш запрос о предварительной продаже [адрес и другие параметры], поэтому спасибо, что связались со мной. Вы знакомы с процессом продажи?

Покупатель: [отвечает Да или нет]**

 

Начните общение с клиентами и коллегами на Reagent и Findreagent